Aplikasi Customer Relationship Management Terbaik – Aplikasi manajemen hubungan pelanggan seluler (CRM) adalah alat yang memungkinkan tim penjualan mengelola tugas dan prospek mereka dari jarak jauh menggunakan perangkat seluler mereka seperti ponsel dan tablet. Aplikasi CRM terbaik memungkinkan penyelesaian seluler dari berbagai jenis tugas manajemen, termasuk manajemen kontak, prospek, dan jalur pipa, dan menawarkan beberapa saluran komunikasi untuk terlibat dengan klien.
CRM seluler adalah aplikasi yang dapat diunduh di perangkat iOS dan Android, seperti iPhone, iPad, dan ponsel Android. Aplikasi ini menyediakan beberapa atau semua modul dan fitur yang ada pada aplikasi CRM web berbasis cloud. Misalnya, manajemen prospek seluler, otomatisasi tugas, pengawasan saluran pipa, dan fitur komunikasi seperti email, telepon, dan obrolan langsung memungkinkan anggota tim untuk bekerja di mana saja.
Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) seluler sangat penting untuk meningkatkan kinerja penjualan luar. Idealnya, eksekutif akun, agen penjualan, dan perwakilan pengembangan bisnis harus bertemu dengan klien dan menghadiri acara jaringan untuk membangun hubungan, menghasilkan prospek, dan menutup kesepakatan. Artinya, mereka harus menyelesaikan dan mengatur aktivitas penjualan, bahkan saat berada di luar kantor.
Rekomendasi Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Terbaik
Freshsales
Freshsales adalah Aplikasi yang dirancang khusus untuk tim penjualan, dan merupakan salah satu produk di antara rangkaian penawaran dari Freshworks yang membantu mengelola berbagai fungsi bisnis, seperti pemasaran, dukungan TI, layanan pelanggan, dan sumber daya manusia. Sistem Customer Relationship Management (CRM) ini menawarkan paket gratis hingga tiga pengguna dan telah menerima nilai tinggi dari pengulas independen untuk kemudahan penggunaannya.
Freshsales menonjol sebagai opsi terbaik dalam daftar ini karena antarmukanya yang intuitif, fitur yang beragam, dan fakta bahwa ia menawarkan paket gratis. Secara khusus, kemampuan telepon platform menjadikannya pilihan yang sangat baik bagi profesional penjualan yang perlu melakukan panggilan saat dalam perjalanan. Dengan Freshsales, pengguna dapat menghubungi prospek, menerima panggilan dengan ID penelepon, dan meninjau informasi kontekstual untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan mereka.
Namun, meskipun Freshsales menawarkan kemampuan bawaan yang kuat, pilihannya untuk mengintegrasikan Aplikasi dan alat pihak ketiga agak terbatas. Mereka yang ingin memasukkan Aplikasi bisnis lain ke dalam CRM mereka mungkin perlu mencari di tempat lain.
HubSpot
HubSpot menyediakan berbagai produk Aplikasi yang dapat dibeli secara terpisah atau sekaligus dalam satu bundel. Produk-produk ini meliputi penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, operasi, dan sistem manajemen konten (CMS). Tersedia paket gratis yang memungkinkan pengguna tanpa batas, dan antarmuka dirancang agar mudah digunakan dengan skema warna sederhana dan tombol minimal.
Aplikasi HubSpot gratis memungkinkan tim mengelola kontak dan informasi prospek, mengunggah data CRM melalui pemindai kartu nama, dan terlibat dengan pelanggan melalui email atau SMS. Paket berbayar menambah kemampuan untuk melakukan panggilan melalui aplikasi, tetapi fitur yang menonjol adalah alat obrolan langsung. Alat-alat ini memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan pengunjung situs web saat dalam perjalanan. Selain itu, HubSpot menawarkan harga berdasarkan penagihan tahunan, dengan opsi penagihan bulanan yang lebih mahal juga tersedia. Bagi mereka yang ingin menghemat uang, modul individual dapat dibeli dengan biaya bulanan yang lebih rendah.
Zendesk Sell
Zendesk Sell menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola prospek, kesepakatan, tugas penjualan, dan buku produk di satu lokasi terpusat. Meskipun tidak ada paket gratis yang tersedia, opsi berbayarnya fleksibel dan dapat disesuaikan seiring pertumbuhan perusahaan. Dengan menggunakan aplikasi ini, pengguna Zendesk Sell dapat beroperasi secara offline dan mengakses data sambil menjadwalkan janji temu, mengelola tugas, mengirim SMS ke kontak, serta melakukan dan mencatat panggilan telepon.
Salah satu fitur Zendesk Sell yang paling mengesankan adalah kemampuan geolokasi dan verifikasinya. Perwakilan dapat menggunakan ponsel dan aplikasi CRM mereka untuk menemukan calon pelanggan di peta interaktif. Dari sana, mereka dapat menerima petunjuk arah ke lokasi, mencatat kunjungan mereka, dan mengonfirmasi data alamat prospek yang sudah ada di sistem. Selain itu, manajer dapat menggunakan fitur ini untuk melacak lokasi perwakilan dan memastikan mereka telah menghadiri pertemuan langsung.
Sayangnya, seperti namanya, Zendesk Sell dirancang semata-mata untuk aktivitas yang berhubungan dengan penjualan, dengan alat pemasaran yang terbatas seperti email massal dan menyebarkan kampanye teks. Perusahaan yang membutuhkan solusi pemasaran dan penjualan yang lebih komprehensif mungkin ingin mempertimbangkan HubSpot.
Zoho CRM
Zoho CRM adalah solusi yang sangat fleksibel untuk mengelola hubungan pelanggan yang dapat ditingkatkan dengan mudah saat kebutuhan tim Anda berubah. Ini menawarkan penjualan terintegrasi, pemasaran, dan kemampuan manajemen layanan pelanggan dalam platform yang dapat disesuaikan. Dengan aplikasi Zoho, Anda dapat melacak prospek, mencatat catatan dan acara, serta berkomunikasi dengan kontak melalui email, teks, atau telepon.
Salah satu fitur menonjol Zoho adalah AI Zia, yang berfungsi sebagai panduan penjualan dan alat analisis dengan memberikan pengingat, prediksi, dan saran, seperti waktu terbaik untuk menghubungi prospek. Zia juga dapat berfungsi sebagai asisten saat bepergian di perangkat seluler, memungkinkan pengguna membuat permintaan suara atau teks untuk membuat rekaman baru, memperbarui status kesepakatan, menghubungi pelanggan, atau menambahkan catatan.
Meskipun Zoho CRM menawarkan fitur AI tingkat lanjut, mungkin perlu waktu untuk mempelajari cara menavigasi antarmuka, membuatnya kurang ramah pengguna. Freshsal.